Evaluación exhaustiva de todos los puntos de contacto para identificar oportunidades de mejora y optimización
Una evaluación sistemática y detallada de cómo los clientes interactúan con su empresa en cada punto de contacto. Desde el primer contacto hasta el servicio postventa, analizamos cada interacción para identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de valor.
Entrevistas con equipos internos, análisis de datos históricos, y evaluación de procesos actuales para comprender la realidad operacional.
Identificación sistemática de cada punto donde el cliente interactúa con la empresa, documentando flujos y fricciones.
Medición de métricas clave como tiempo de respuesta, tasa de resolución, y satisfacción en cada etapa del viaje.
Priorización de mejoras basada en impacto financiero, facilidad de implementación y alineación con objetivos estratégicos.
Optimización de procesos reduce costos operacionales y maximiza márgenes en cada transacción.
Eliminación de fricciones mejora significativamente la satisfacción y retención de clientes.
Diferenciación clara respecto a competidores a través de experiencia superior.
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