Gestión Sistemática de Capital Sin Riesgos Innecesarios

Auditoría integral de experiencia del cliente y diseño del viaje CJM para empresas de servicios B2B

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Equipo de consultores analizando datos de experiencia del cliente en reunión de negocios

Para Directores Financieros que Valoran el Control

En empresas medianas de servicios y comercio, cada decisión impacta directamente en el resultado. Entendemos que los CFOs como usted buscan no solo mejorar la experiencia del cliente, sino hacerlo de forma rentable y medible.

  • Mapeo detallado del viaje del cliente
  • Identificación de puntos de fricción
  • Optimización de procesos operacionales
  • ROI medible en cada intervención
Tablero analítico mostrando métricas de viaje del cliente y KPIs financieros

Nuestros Servicios

Auditoría de Experiencia del Cliente

Evaluación exhaustiva de todos los puntos de contacto con el cliente, identificando oportunidades de mejora y áreas de fricción críticas.

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Diseño del Viaje del Cliente (CJM)

Creación de mapas estratégicos del viaje del cliente con enfoque en maximizar valor y rentabilidad en cada fase del proceso.

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Nuestro Proceso de Trabajo

Diagnóstico Inicial

Análisis profundo de su situación actual, mapa de partes interesadas y desafíos operacionales específicos.

Mapeo Estratégico

Creación del Customer Journey Map detallado con identificación de touchpoints críticos y oportunidades de valor.

Análisis Financiero

Cuantificación del impacto de mejoras propuestas en rentabilidad, márgenes y eficiencia operacional.

Plan de Implementación

Roadmap detallado con prioridades, hitos y métricas para transformación sistemática del viaje del cliente.

Resultados que Importan

+30%

Mejora en satisfacción del cliente

-25%

Reducción de costos operacionales

+45%

Incremento en retención de clientes

6-12 meses

ROI positivo garantizado

Preguntas Frecuentes

Una auditoría integral típicamente requiere 8-12 semanas, dependiendo del tamaño de la organización y complejidad de los procesos. Esto incluye investigación, mapeo, análisis y recomendaciones finales.

Establecemos KPIs claros desde el inicio: satisfacción del cliente, costo por transacción, velocidad de respuesta y retención. Monitoreamos mensualmente para asegurar cumplimiento de objetivos.

Sí. Adaptamos el alcance y la metodología al tamaño y presupuesto. Incluso empresas pequeñas pueden beneficiarse significativamente de optimizaciones en el viaje del cliente.

CJM se enfoca en la perspectiva del cliente a través de todos los touchpoints, mientras que análisis tradicionales miran procesos internos. Combinamos ambos para máxima efectividad.

¿Listo para Transformar la Experiencia de tu Cliente?

Contacta con nuestro equipo para una consulta inicial gratuita donde evaluaremos tu situación específica.

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